Chính sách bảo hành
A. Điều kiện bảo hành chung
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
- Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)
- Đối với các sản phẩm điện gia dụng, phiếu/tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất (tùy từng hãng) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi trong phạm vi chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho bộ phận bán hàng thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.
Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:
- Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục A.
- Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
B. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất khác nhau. Toàn bộ sản phẩm do Nội Thất Meta cung cấp đều được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.
C. Trung tâm bảo hành
Nội Thất Meta có hệ thống bảo hành sửa chữa tại địa chỉ: 352 Giải Phóng, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội
D. Thời hạn bảo hành
– Đối với những đơn hàng lẻ, số lượng từ 1 đến 3 chiếc, Nội Thất Meta trực tiếp bảo hành ngay tại kho. Quý khách vui lòng mang đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sửa chữa miễn phí.
– Đối với những đơn hàng lớn, hoặc quá cồng kềnh, Nội Thất Meta sẽ tiến hành bảo hành tận nơi cho khách hàng ( chỉ áp dụng nội thành Hà Nội )
Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong 3 giờ làm việc.Tiến hành bảo hành từ 3-10 ngày làm việc.
E. Chính sách bảo hành riêng cho từng dòng sản phẩm
– Nội thất chung
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 06 tháng kể từ ngày giao hàng ( Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
- Khung chân, khung lưng sắt mối hàn bị nứt
- Chân nhựa bảo hành 1 năm, thay mới trong trường hợp bị gãy.
- Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (quá 12 tháng kể từ ngày giao hàng)
- Sử dụng không đúng kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến Nội Thất Meta
- Gãy ván trong quá trình sử dụng
- Lưng ghế nhựa bị gãy trong quá trình sử dụng trên 2 tháng.
- Hư hỏng do tác động từ bên ngoài: Rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn…
- Khung chân hoặc khung lưng bị tróc sơn trong quá trình sử dụng
- Phần vải,da bọc ghế bị rách trong quá trình sử dụng
- Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng
- Phần nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng
– Nội thất sản xuất từ gỗ.
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng ( Phiếu bán hàng, hóa đơn, hợp đồng, sđt mua hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
- Mặt sản phẩm bị trầy xước, cong vênh nghiêm trọng
- Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm/ linh kiện không phải do Nội Thất Meta cung cấp
- Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài, hoặc do thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc…
- Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển, va đập…
- Bung nẹp
Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Nội Thất Meta sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp.
Sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành thì Nội Thất Meta sẽ sửa chữa, thay thế sản phẩm hư hỏng miễn phí.
Trong điều kiện sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình sử dụng, Nội Thất Meta sẽ hỗ trợ, cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và có chức năng tương đương.
